dinero justo, back to you.

Niveles de reembolso por cancelación

• Más de 24 horas antes de la sesión — reembolso completo, sin hacer preguntas.
• 12 a 24 horas antes — Reembolso del 50%.
• Menos de 12 horas antes — no se reembolsarán a menos que la causa sea una emergencia o un fallo de la plataforma.

Cuando el tutor cancela

Si su tutor cancela por algún motivo, recibirá un reembolso completo automáticamente, acreditado al método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles, o instantáneamente en su billetera en la plataforma, si lo prefiere.

¿Problema de calidad?

Si una sesión no salió como esperaba (problemas de conectividad, discrepancia con el informe o comportamiento poco profesional), envíe un informe de calidad desde su página de reservas dentro de las 48 horas. Nuestro equipo revisa cada uno y emite un crédito o reembolso cuando esté justificado. Su primera sesión de reemplazo corre por nuestra cuenta.

Cómo se pagan los reembolsos

Stripe / PayPal / Razorpay: la misma tarjeta o billetera con la que pagó, entre 5 y 7 días hábiles. Créditos de billetera en la plataforma: instantáneos. Las transferencias internacionales pueden demorar algunos días adicionales debido al procesamiento bancario.

Liquidación automática: sin aprobación manual

Cada cancelación se concilia automáticamente en el momento en que la confirmas. Nuestro sistema compara el tiempo restante con los niveles de reembolso anteriores y, en la misma transacción de la base de datos, contabiliza el reembolso (o el reembolso parcial), registra la transacción de auditoría y marca la reserva como liquidada financieramente. hay sin cola de aprobación del administrador, sin período de espera y sin botón manual que nadie tenga que presionar — los reembolsos llegan a su billetera instantáneamente o se envían al proveedor de pago original tan pronto como se registra la cancelación.

• Reembolso completo (24h+ antes) — reserva marcada invertido, billetera acreditada inmediatamente.
• Reembolso parcial (12–24h antes) — reserva marcada Parcialmente invertido, porción elegible acreditada; la tarifa de cancelación se registra por separado para mayor transparencia.
• Anulación por cancelación tardía (<12h antes) — reserva marcada Resuelto; no se mueve dinero a su billetera y la plataforma retiene el monto por póliza. El monto perdido se registra en su historial de transacciones como un "cargo por cancelación tardía".
• Cancelado antes de que se capturara el pago — reserva marcada Resuelto; ningún saldo cambió de manos.

Si un tutor cancela, el sistema omite las reglas de nivel de tiempo y reembolsa el 100%, también de forma automática, sin participación del administrador.

Suscripciones

Cancele en cualquier momento desde su página de suscripción. La cancelación entra en vigor al final del ciclo de facturación actual: no hay reembolsos prorrateados por el tiempo no utilizado, pero usted conserva el acceso hasta que finalice el período.

¿Necesitas ayuda?

Correo electronico nuestro equipo de soporte con su ID de reserva y le responderemos dentro de un día hábil.